為提高小微企業(yè)服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度，打造普惠金融綜合服務(wù)標(biāo)桿銀行，工商銀行(以下簡(jiǎn)稱“工行”)發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)和科技優(yōu)勢(shì)，不斷提升普惠金融綜合服務(wù)能力，構(gòu)建了“融資+融智+融商”的綜合服務(wù)模式。工行先后推出“千名專家進(jìn)小微”“萬(wàn)家小微成長(zhǎng)計(jì)劃”“環(huán)球撮合薈”等特色服務(wù)，開展“專精特新·春風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)企送智、助企成長(zhǎng)，讓普惠金融走進(jìn)“千行百業(yè)”，讓普惠金融服務(wù)更加便捷可得。截至2021年末，普惠小微企業(yè)貸款余額超過(guò)1.09萬(wàn)億元。

一、堅(jiān)守惠企初心，以“走進(jìn)型”服務(wù)密切銀企關(guān)系

為了讓小微企業(yè)獲得“有溫度”“有力度”的服務(wù)，工行組織開展了“千名專家進(jìn)小微”主題活動(dòng)，從全行金融從業(yè)人員中優(yōu)選數(shù)千名業(yè)務(wù)骨干，并邀請(qǐng)外部專家顧問(wèn)，組建跨專業(yè)、跨機(jī)構(gòu)的“小微金融顧問(wèn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)”，走進(jìn)企業(yè)、賦能基層。

一是開展“三聯(lián)動(dòng)、三走進(jìn)”主題活動(dòng)，提升普惠金融的覆蓋率和可得性。聯(lián)動(dòng)政府、行業(yè)組織、融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)，走進(jìn)園區(qū)、市場(chǎng)和核心企業(yè)，為小微企業(yè)提供金融知識(shí)普及教育和現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。自2018年6月以來(lái)，工行已舉辦10萬(wàn)余次“三聯(lián)動(dòng)、三走進(jìn)”主題活動(dòng)，經(jīng)過(guò)持續(xù)推動(dòng)，普惠貸款余額增長(zhǎng)3倍，普惠有貸戶數(shù)增長(zhǎng)3.5倍，融資覆蓋面大幅提升，貸款利率累計(jì)下降1.33個(gè)百分點(diǎn)，

二是“進(jìn)企送智”，構(gòu)建銀企合作新模式。工行依托行內(nèi)外專家，為小微企業(yè)提供咨詢顧問(wèn)服務(wù)和專題培訓(xùn)，累計(jì)組織“進(jìn)企送智”服務(wù)近5萬(wàn)余次，內(nèi)容涵蓋財(cái)務(wù)咨詢、經(jīng)營(yíng)管理、法律顧問(wèn)、金融知識(shí)等，形成了銀行與小微企業(yè)緊密互動(dòng)、相伴成長(zhǎng)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

三是賦能基層，提升基層人員服務(wù)能力。為更加貼近市場(chǎng)與企業(yè)，“千名專家進(jìn)小微”活動(dòng)將基層人員作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，開展培訓(xùn)導(dǎo)師制、巡回培訓(xùn)制，實(shí)施考試大練兵、普惠專業(yè)人才能力提升計(jì)劃，提升基層人員服務(wù)能力?；顒?dòng)至今，已開展支持基層機(jī)構(gòu)服務(wù)能力提升工作2萬(wàn)余次。

二、立足梯度培育，以“成長(zhǎng)型”服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

為發(fā)揮成長(zhǎng)型小微企業(yè)的示范帶動(dòng)效應(yīng)，加大對(duì)科技創(chuàng)新、制造業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域小微企業(yè)的扶持力度，工行開展了“萬(wàn)家小微成長(zhǎng)計(jì)劃”，為小微企業(yè)提供“滴灌式”精準(zhǔn)服務(wù)，完善綜合服務(wù)機(jī)制，致力成為小微企業(yè)首選銀行。

一是優(yōu)選“滴灌式”服務(wù)對(duì)象。選取1萬(wàn)名“產(chǎn)品有市場(chǎng)、行業(yè)有潛力、企業(yè)有信譽(yù)”的小微企業(yè)作為培育目標(biāo)，優(yōu)先培育符合國(guó)家戰(zhàn)略導(dǎo)向、具有高成長(zhǎng)性的企業(yè)，其中高新技術(shù)企業(yè)占比近50%。

二是明確“三個(gè)一批”的培育目標(biāo)，即扶持一批小微企業(yè)成為細(xì)分行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，打造一批具有影響力的小微企業(yè)知名品牌，培育一批小微企業(yè)壯大成長(zhǎng)為中型企業(yè)，通過(guò)示范引領(lǐng)，帶動(dòng)千千萬(wàn)萬(wàn)的小微企業(yè)共同成長(zhǎng)。

三是配置專屬服務(wù)小組。建立培育客戶成長(zhǎng)檔案，提供“一對(duì)一”金融服務(wù)，依托“融智e信”服務(wù)平臺(tái)提供免費(fèi)智庫(kù)服務(wù)。目前已在500余個(gè)城市組建近9000個(gè)專屬服務(wù)小組，推薦部分企業(yè)參加中小企業(yè)領(lǐng)軍人才培訓(xùn)300多人次，提供“進(jìn)企輔導(dǎo)”“融智e信”及研修班等專屬服務(wù)活動(dòng)近4萬(wàn)次。圍繞工信部“百十萬(wàn)千”中小企業(yè)梯度培育工程，持續(xù)支持中小企業(yè)“專精特新”發(fā)展，為5千多戶“專精特新”中小企業(yè)提供近1000億元融資支持。

三、促進(jìn)產(chǎn)融合作，以“連通式”服務(wù)助力新發(fā)展格局

工行于2020年發(fā)布“環(huán)球撮合薈”撮合平臺(tái)，在“一帶一路”倡議下，助力中小企業(yè)更好達(dá)成商品、服務(wù)、技術(shù)、項(xiàng)目、資本等領(lǐng)域合作。

一是促進(jìn)中小企業(yè)融入全球貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈。撮合平臺(tái)包括“環(huán)球商機(jī)”“撮合活動(dòng)”“金融服務(wù)”等五大板塊，提供產(chǎn)品展示、供需撮合、產(chǎn)銷對(duì)接、融資支持等一站式、全流程綜合金融服務(wù)。目前，平臺(tái)已吸引59個(gè)國(guó)家和地區(qū)近6萬(wàn)家企業(yè)入駐，為進(jìn)博會(huì)、廣交會(huì)、服貿(mào)會(huì)、消博會(huì)等四大國(guó)家級(jí)展會(huì)提供支持，累計(jì)舉辦跨境撮合活動(dòng)140余場(chǎng)，6000余家中小企業(yè)通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線或現(xiàn)場(chǎng)洽談，合作金額上百億元。

二是啟動(dòng)“興農(nóng)撮合”活動(dòng)，幫助涉農(nóng)中小企業(yè)暢通產(chǎn)業(yè)鏈條，助力鄉(xiāng)村振興。以“50個(gè)國(guó)家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、50個(gè)優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)集群和298個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)”及其所轄各類涉農(nóng)經(jīng)營(yíng)主體為服務(wù)對(duì)象，提供產(chǎn)品項(xiàng)目展示推廣、供需撮合活動(dòng)、金融支持等綜合化服務(wù)，幫助各涉農(nóng)中小企業(yè)拓展產(chǎn)品、項(xiàng)目、技術(shù)及資金等合作渠道，為提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平提供有力支撐。